洗衣O2O扩张快与慢的纠结

　　起步早、规模大的洗衣O2O巨头莫e袋洗，这两天又有媒体曝光“e袋洗衣服和服务同缩水”，翻查此前的新闻报道亦能看到更多类似的负面报道，虽然后证实事件并非e袋洗官方所为，而是加盟店方面的因素。毫无疑问的是这尖锐地暴露出“互联网之下的服务业扩张很容易受到线下服务质量的掣肘”的问题。

　　洁e库u袋洗的市场策略与e袋洗不同，为保服务质量和口碑，其选择放弃市场扩张，一步一个脚印打好口碑牌。不是u袋洗不想扩张，而是盲目扩张就会出现类似e袋洗遭遇的问题，要规模还是要质量，这对于许多只在乎赚钱的公司来说是一个很难抉择的选题，洁e库u袋洗毫不犹豫选择稳打稳扎，以口碑带动市场扩张。


　　洗衣流程中，取、洗、熨、包、送等一系列工序都有严格的标准要求，可以算是半标的服务了。但是许多企业不可避免地发生服务质量问题，这是现阶段难以避免的发展瓶颈。O2O洗衣可以规范执行标准，但难以控制各环节工作人员的工作态度，尤其是扩张的加盟形式，为了市场占有率往往会降低准入门槛，更容易出现因态度松懈而导致的质量问题。 注：本文信息仅供参考