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如何洗衣O2O“平台扩张服务滞后”的魔咒

来源:U袋洗 时间:2015-07-01
洗衣O2O说到底是属于服务业范畴,对于服务质量的把控关乎到平台未来的可持续性。

关键字: 洗衣O2O 

  O2O本质是体验经济,线上是引流,线下体验才是关键,只有品质做好了,才能顾客认可。


  洗衣O2O说到底是属于服务业范畴,对于服务质量的把控关乎到平台未来的可持续性。不单是洗衣O2O,餐饮、家政、汽车护理、按摩、美业、快修等O2O项目在扩张的过程中都要面临如何把控服务质量的问题。在服务上下功夫才能拼出头。


  为了服务质量,洁e库采取自建洗衣中央工厂的模式,这种方式可以确保洗衣过程的标准化、可控化、精细化、规模化,有助于洗衣O2O的整体服务质量,美中不足的是“中央工厂”所处地理位置偏远的地段,增加了取送件的流通成本,而且也不适合扩张,不可能每到一个城市就开设一家洗衣工厂,这需要大把的时间和资金,资产太过沉重的话很容易出现竞争危机。


  但是相比于择整合其他地区的洗衣工厂的洗衣O2O平台,自建物流还是比较有优势的,因为,虽然整合这些有洗衣工厂资源相对容易,但这些洗衣工厂的服务能力一般都不够细分。衣服种类繁多,质地差异较大,那些缺乏细分洗衣能力的洗衣工厂将非标的衣物当作标准件来做,自然无法用户对品质的要求,照这种发展逻辑往下走,会有问题。


  为了博取二者之长,洁e库也采用加盟或入驻形式来“收编”各地域的洗衣店。这样的好处更多:先,加盟、入驻的收编形式有助于平台的扩张;其次,利用线下现有的O2O洗衣资源,平台的服务单量能力更强;再次,没有重资产,也不用太多人力,投入成本更少,经营风险更小;后,争夺更多线下洗衣店支持,可建立行业竞争壁垒。
注:本文信息仅供参考
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